Beboerne i 3B oplever generelt et højere serviceniveau i den direkte kontakt med 3B’s ansatte. Det viser resultaterne fra beboertilfredshedsundersøgelsen. Nærmere bestemt drejer det sig om punkterne ’Tag beboeren alvorligt’ og ’Hjælp når det er nødvendigt’.
’Tag beboeren alvorligt’ er steget med 0,8 procentpoint til 71,6 % tilfredse beboere, og ’Hjælp når det er nødvendigt’ er steget med 1,7 procentpoint til 75,8 % tilfredse beboere.
- De store resultater sker jo ikke over natten, og vi har også kun besvarelser fra to år, men det her er en virkelig god start. Og jeg er overbevist om, at det er vores fokus på service, der nu giver pote, siger Iris Gausbo, formand for Boligforeningen 3B.
Fokus på kerneydelsen
Med fokus hentyder hun til arbejdet med undersøgelsens besvarelser fra år 1. De dannede nemlig baggrund for handleplaner i hvert af 3B’s 9 driftsområder. Handleplaner med forskellige indsatser, der tilsammen skulle øge den direkte beboerservice.
- Der var selvfølgelig en årsag til, at vi begyndte at spørge alle beboere om deres oplevelse af at bo i 3B. Vi ville gerne høre fra beboerne, så vi kunne blive bedre. Fra dag 1 har det derfor været helt klart, at vi ikke blot skulle kigge på nogle besvarelser – de skulle bruges til noget, siger Iris Gausbo.
I den kedelige afdeling finder man 3B’s brand. Antallet af beboere, der kan forestille sig at anbefale 3B som udlejer, er faldet med 1,8 procentpoint. Der er dog stadig hele 81,2 % af beboerne, der vil anbefale andre at bo i 3B.
- Vi tror, at ved at fokusere på servicen i første omgang i vores handleplaner, vil for eksempel vores brand blive stærkere med tiden. Derudover er den direkte beboerservice en af vores kerneydelser, så det er helt naturligt for os at starte der, slutter formanden.
45,2 % af beboerne svarede på beboertilfredshedsundersøgelsen i 2024.